Nous savons que vous êtes impatient de recevoir vos nouveaux articles qui changeront votre vie, et vous n’aurez pas à attendre longtemps!
Avis COVID-19 : veuillez noter qu’il s’agit d’estimations de délais moyens basées sur les calendriers antérieurs à COVID-19. Dans le contexte de la pandémie, les entreprises de livraison locales peuvent travailler avec des retards. Notez que même si un retard se produit, votre colis sera livré. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de nos clients en suivant les instructions des autorités sanitaires. Les articles que vous nous commandez sont manipulés dans le strict respect des normes d’hygiène renforcées reflétant les exigences de la période de pandémie.
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ou les jours fériés.
Si nous enregistrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires de transit pour la livraison. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.
Politique d’expédition
Vrunk offre une livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 120€. Nous utilisons un point d’exécution en France pour garantir le délai de livraison le plus court. Le délai de livraison estimé est d'environ 2 jours ouvrés pour la France.
Veuillez noter que, indépendamment de notre volonté, le délai de livraison peut être retardé les jours fériés, les jours de grèves ect...
Confirmation d’expédition et suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 48 heures.
Douanes, droits et taxes
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Colis endommagés
Si vous recevez votre commande endommagée ou des articles défectueux, veuillez nous contacter au plus tard 3 jours après la réception du colis. Joignez la photo où les dommages ou les défauts sont clairement visibles. Décrivez les dommages, et envoyez la description et la ou les photos à contact.vrunk@gmail.com. Nous examinerons le cas et vous réexpédierons un article de remplacement pour l’article endommagé ou vous rembourserons. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les articles endommagés avant de déposer une réclamation. Vous devez également dans les 3 jours suivant la réception du colis, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Colis perdus
Nous attirons votre attention sur le fait que les colis perdus sont une situation extrêmement rare dans notre entreprise. Nous n’avons eu que quelques cas de commandes perdues pendant toutes les années de fonctionnement de notre magasin.
Cependant, si cela est le cas pour votre colis, vous devez en premier lieu contacter le transporteur afin de faire une enquête auprès de leurs services. Ensuite vous devez nous contacter afin que nous le signalons et que nous fassions une enquête également.
Politique de retour
Notre politique de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.