Une interrogation, besoin d'aide ? La FAQ est la ! si tu ne trouve pas la réponse contacte nous via le chatbot ou par e-mail à Contact.vrunk@gmail.com, on se fera un plaisir de te répondre, du lundi au dimanche.
Contact :
Comment contacter le service clients ?
Tu peux nous contacter par à l'adresse : Contact.vrunk@gmail.com, nous répondrons sous 72h
Livraison :
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons jusqu’à 3 jours ouvrés pour traiter votre commande puis 24h à 72h pour vous la livrer.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Fournissez-vous des informations de suivi du colis ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’expédition (même dans vos spams) demandez nous via email contact.vrunk@gmail.com
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact.vrunk@gmail.com.
Comment savoir où se trouve ma commande ?
Vous pouvez suivre l'emplacement de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni.
Pouvez-vous livrer aux adresses professionnelles ?
Oui, nous pouvons livrer à des adresses professionnelles.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dès l'expédition.
Est-ce que ma commande m'a été envoyée ?
Votre commande sera expédiée dès que vous recevrez l'e-mail de confirmation d'expédition.
Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou d'importation éventuels.
Comment fonctionne votre livraison Standard en France ?
La livraison standard en France est effectuée avec La Poste, en relais ou contre signature.
Comment fonctionnent les livraisons internationales ?
Nos livraisons internationales sont assurées par notre partenaire de La Poste.
Remboursements :
Avez-vous une politique de remboursements ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourrait rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas ou le recours est fait dans les 30 jours suivants la date de la commande et que le ou les produits concerné ne sont pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez en lire d'avantage sur notre politique de remboursement.
J'ai reçu un article endommagé. Que se puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé en question à l'adresse mail suivante : contact.vrunk@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacements aussi vite que possible.
Que se passe-t-il si l'article que j'ai commandé n'est plus disponible en stock ?
Réponse : Nous faisons tout notre possible pour maintenir nos stocks à jour sur notre site. Cependant, dans de rares cas, un article peut devenir indisponible après votre commande. Si cela se produit, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer de la situation. Vous aurez alors le choix entre attendre que l'article soit à nouveau disponible, choisir un produit de remplacement ou être remboursé intégralement. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous nous engageons à résoudre la situation de la manière la plus satisfaisante pour vous .
Allez-vous me rembourser les frais de livraison ?
Une fois que la commande a été expédiée, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Comment retourner un article depuis la France métropolitaine ?
Pour effectuer un retour depuis la France métropolitaine, veuillez faire votre demande par e-mail.
Puis-je avoir un échange au lieu d'un remboursement ?
Si nos stocks le permettent, un échange peut être envisagé au lieu d'un remboursement. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité des produits pour l'échange.
Commandes :
Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre ce problème et organiser le retour de l'article erroné.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
En cas de réception d'un article défectueux, veuillez faire une demande de retour par e-mail pour procéder à un échange ou à un remboursement.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Il est possible de modifier votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Contactez-nous rapidement pour toute modification souhaitée.
Comment annuler ma commande : Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ?
Selon la Directive 2011/83/UE, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Veuillez nous contacter pour faire une demande d'annulation.
J'ai annulé ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Suite à l'annulation de votre commande, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés, conformément aux délais bancaires habituels.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions résoudre rapidement ce problème pour vous.
Paiements et Cartes cadeaux :
Comment utiliser mon chèque-cadeau ?
Pour utiliser votre chèque-cadeau, saisissez le code correspondant dans la section prévue lors du paiement, dans votre panier.
Comment recevoir une facture ?
Pour recevoir une facture, veuillez faire la demande par e-mail après avoir effectué votre commande.
Comment faire pour acheter une carte-cadeau Vrunk ?
Vous pouvez acheter une carte-cadeau Vrunk en l'ajoutant directement à votre panier lors de votre achat.
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